Agosto, 2020
Hemos diseñado una estrategia de comunicación que apoya la difusión de lo que significa la Transformación Digital para nuestra Empresa y que responde a nuestra experiencia operativa y a la preferencia de las personas hacia nuestro servicio.
En Telcel, la Transformación Digital implica el uso de nuevas tecnologías, procesos innovadores y el talento de nuestro Capital Humano para el perfeccionamiento de nuestra operación y formas de trabajo; todo, con la finalidad de colocar al Cliente en el centro de cada una de las actividades, brindarle la mejor experiencia de servicio, evolucionar de acuerdo con los estándares y demandas del mercado, relacionarnos con Clientes y Usuarios de una manera más simple, transparente, ágil, flexible y única, así como afianzar la preferencia de los mexicanos para continuar encendiendo las emociones de las personas.
Por estas razones, hemos definido nueve áreas de Transformación Digital con objetivos específicos:
Con una estrategia clara en toda la Empresa, se busca maximizar el valor de lo que ofrecemos en todos nuestros puntos de contacto, para generar una experiencia sorprendente: un recuerdo positivo que se transforme en un acompañamiento cercano basado en emociones cálidas, seguras y dinámicas, con soluciones sencillas y satisfactorias.
Para la difusión de esta estrategia que incluye temáticas como Experiencia del Cliente (Customer experience) y diseño de prácticas ágiles, hemos creado materiales que ya puedes observar en nuestros canales de comunicación interna, cuyo objetivo es continuar nuestro camino hacia la Transformación Digital, de una manera más homologada con el trazo de esquemas que permitan comprender la importancia de la incorporación en nuestras actividades diarias.
Estamos convencidos de que la tecnología es el catalizador que acelera el cambio, por lo que nuestra actitud facilita el desarrollo de competencias digitales y promueve una cultura de innovación permanente.
